Dahua Technology открыла в Венгрии европейский сервисный центр для технической поддержки и ремонта оборудования безопасности

Компания Dahua Technology запустила в Венгрии европейский технический сервисный центр, объединивший горячую линию, удалённую техническую поддержку, обучение и послепродажный ремонт оборудования. Новое подразделение направлено на сокращение времени реагирования и повышение эффективности сервиса для клиентов в регионе.

Центр прошёл трёхмесячную тестовую эксплуатацию, в ходе которой удалось существенно сократить сроки ремонта и увеличить долю проблем, решённых с первого удалённого обращения. По итогам пилотного периода Dahua планирует оптимизировать логистику ремонтных работ и распределение ресурсов. В рамках открытия генеральный директор венгерского филиала Эрик Ху подчеркнул, что новая модель сервиса будет ориентирована не только на устранение неисправностей, но и на профилактику и повышение качества внедрения систем безопасности.

Сервисный центр интегрируется с двумя уже действующими площадками в Венгрии: региональным центром обучения CEENT и европейским складским центром, обеспечивающим логистику. Вместе они формируют комплексную инфраструктуру для демонстрации решений, практического обучения и технической поддержки проектов. Особое внимание уделяется сложным и масштабным проектам, включая системы видеонаблюдения, СКУД и интегрированные платформы безопасности.

Что это значит Проектировщики и монтажники получат доступ к более быстрой технической поддержке и обучению, что сократит простои при внедрении систем. Увеличение доли решений без личного визита специалиста (до 85% для удалённых обращений) упростит координацию работ на объектах. Кроме того, расширение сервисной сети позволяет рассчитывать на более проактивное сопровождение проектов, включая предотвращение типичных ошибок на этапе монтажа.